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Comment nous joindre

Une fois votre abonnement actif, vous accédez à l'espace support depuis votre espace HELLO. Vous y trouverez :

Les réponses aux questions courantes (réglages, facturation, base de connaissance, numéro de téléphone)
La possibilité d'ouvrir un ticket (texte + pièce jointe) traité par notre équipe
L'historique de vos échanges

Vous recevez un email automatique à chaque mise à jour de votre ticket.

Engagement de réponse

Prise en charge initiale sous 24 heures ouvrées (Lun-Ven 9h-18h Europe/Paris hors jours fériés français), par écrit depuis votre espace HELLO ou par e-mail.

Indisponibilité du service

En cas d'interruption continue du service supérieure à 4 heures consécutives sur une plage horaire ouvrée, vous pouvez demander un crédit au prorata du temps d'indisponibilité, déductible sur votre prochaine facture (cf. CGV section 8).

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