Une équipe humaine basée à Lyon, avec un engagement de réponse selon votre plan.
Une fois votre abonnement actif, vous accédez à l'espace support depuis votre tableau de bord client. Vous y trouverez :
Vous recevez un email automatique à chaque mise à jour de votre ticket.
Délai de prise en charge initiale en heures ouvrées (Lun-Ven 9h-18h Europe/Paris hors jours fériés français), selon votre plan :
| Plan | Réponse initiale | Interlocuteur dédié |
|---|---|---|
| Solo (69 €/mois) | sous 24 h ouvré (écrit) | — |
| Pro (149 €/mois) | sous 24 h ouvré | — |
| Brio (299 €/mois) | sous 8 h ouvré | — |
| Signature (sur devis) | sous 4 h ouvré | Oui |
Pour les urgences critiques (compte suspendu, agent vocal inaccessible en plein créneau d'activité…), les clients Signature peuvent demander un rappel immédiat. Engagement de rappel sous 30 minutes en heures ouvrées.
En cas d'interruption continue du service supérieure à 4 heures consécutives sur une plage horaire ouvrée, vous pouvez demander un crédit au prorata du temps d'indisponibilité, déductible sur votre prochaine facture (cf. CGV section 8).
Démarrez votre essai gratuit 14 jours en 2 minutes — agent actif sous 1h, résiliation 1 clic, aucun débit avant J+14.
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